A “biblioteca de infra-estrutura de tecnologia de informação” (ITIL) é uma criada pelo British Standards Institute utilizada por inúmeras empresas para a definição dos seus processos internos, criação de boas práticas dentro das organizações e ajustamento dos Departamentos de TI às necessidades do negócio. A adopção pelas organizações da metodologia ITIL de melhores práticas de gestão de serviços de TI tem vindo a afirma-la como de mercado.
Penso que num futuro próximo todos nós deveríamos ter este tipo de formação, para podermos falar a “mesma língua”.
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Fiz essa formação na passada semana (Rumos):
– duração : 3 dias
– ITIL Foundation V2
Irei agora efectuar o exame de certificação.
Nota: já na 1ª aula do INFS tinha mencionado a importância desta formação que deveria ser transversal a todos os profissionais das TI.